Стандарты сервиса

Стандарты сервиса — это рекомендации для доставщиков, соблюдение которых поможет вам получать высокие оценки от пользователей.

Как взаимодействовать с пользователями

• Будьте доброжелательны: приветствуйте и прощайтесь с клиентами, используйте обращение на «вы».
• Внимательно читайте комментарии к заказам и выполняйте указания. Например, если указано «Не звонить в дверь», постучите — звонок может разбудить спящего ребёнка.
• Избегайте лишних разговоров или замечаний, не связанных с заказом, чтобы сэкономить время и избежать недоразумений.
• Не просите пользователей ставить вам высокую оценку — если работа выполнена хорошо, они сделают это сами.

Как одеваться

В Яндекс Доставке нет обязательной формы — носите то, что вам удобно.

• Выбирайте практичную одежду и обувь, даже если вы передвигаетесь на автомобиле, — доставка «от двери до двери» требует активности.
• Избегайте спортивной или пляжной одежды, маек без рукавов, тапочек и шлёпанцев — это может выглядеть непрофессионально, что снижает оценки и рейтинг.

Что взять с собой

Полезные вещи:

• Наличные для сдачи.
• Портативное зарядное устройство для телефона.
• Надёжные пакеты для мелких заказов, если у вас нет термокороба.
• Антисептик для обработки рук после каждой доставки.
• Документы (паспорт или права) — в некоторых зданиях без них не пропустят.
  Для личных вещей подойдут рюкзак или поясная сумка — руки останутся свободными. Если у вас термокороб, используйте его внешние карманы, но не кладите вещи внутрь.

Как работать с заказами

• Приняв заказ, сразу отправляйтесь к отправителю.
• Забрав посылку, свяжитесь с получателем и сообщите, что вы в пути.
• При доставке «от двери до двери» вручайте заказ лично у двери.
• Если клиент хочет изменить маршрут, попросите его обновить конечную точку в приложении.

Что запрещено в сервисе

• Хамить клиентам или сотрудникам поддержки Яндекс Доставки.
• Провоцировать конфликты.
• Уговаривать отправителя отменить заказ или доставлять его вне системы Яндекс Про.
• Просить поставить максимальную оценку.
• Требовать у получателя сумму выше, чем указано в приложении.
• Выходить на заказы без термосумки, если она указана в профиле и подтверждена фотоконтролем.
• Повреждать или вскрывать посылки. Если заказ уже повреждён, сфотографируйте дефект вместе с отправителем.
• Присваивать заказы себе.
• Работать под чужим аккаунтом или передавать свой профиль другому человеку.
• Использовать контакты клиентов для личных целей (звонить или писать после доставки).
• Выходить на линию в состоянии опьянения.
• Совершать любые нечестные действия в отношении сервиса.

Что нельзя доставлять

Запрещено перевозить:

• Оружие (боевое, гражданское, спортивное, сигнальное), боеприпасы, комплектующие, а также предметы ударно-дробящего, колющего или метательного действия (кроме спортивных снарядов).
• Наркотики, психотропные вещества и их аналоги.
• Взрывчатые, легковоспламеняющиеся, радиоактивные, едкие вещества, пиротехнику и другие опасные материалы.
• Яды, ядовитые растения, животных или вещества.
• Некурящие табачные изделия.
• Валюту (национальную и иностранную).
• Материалы, пропагандирующие насилие, дискриминацию, жестокость или порнографию.
• Скоропортящиеся продукты без специальной упаковки.
• Предметы, которые могут повредить людей или грузы из-за своих свойств или плохой упаковки.
• Животных, растения, биоматериалы.
• Габаритные предметы, требующие спецтранспорта (сейфы, пианино, тренажёры и т.д.).
• Жидкости в открытой таре, хрупкие вещи без упаковки.
• Любые запрещённые или ограниченные в обороте предметы.
• Товары без предоплаты.

Если вы обнаружили в заказе что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в поддержку.